Objednávky
Chtěl/a jsem do objednávky vložit další produkt, ale už jsem to nestihl. Je možné objednávku stornovat nebo upravit? Bohužel nikoli, objednávky jsou odbavovány na základě aktuální dostupnosti zboží na skladě a proto je nemůžete změnit. Pokud ještě nebyla zpracována, můžete se obrátit na našeho zaměstnance, který ji stornuje nebo upravuje. Ještě můžete vytvořit novou objednávku, která bude obsahovat již veškeré požadované zboží.
Lze objednávku zaslat i do zahraničí?
Bohužel nelze
Mám dvě nebo více objednávek. Je možné je sloučit a zaslat najednou?
Ne, nelze. Objednávky musí být zasílány samostatně. Důvodem je, že vždy existuje riziko, že některá z objednávek bude muset být změněna nebo zrušena, což by znamenalo, že by druhá objednávka musela být znovu zaslána. Sloučením objednávek by se tato možnost úplně zrušila.
Jak uplatním slevu na objednávku?
Aby jste uplatnili slevu na objednávku, musíte vložit slevový kód do pole „Kód kuponu„, který naleznete ve svém košíku pod přehledem zboží. Slevové kódy vložené do poznámky nebo zaslané dodatečně na e–mail nebo přes telefon budou akceptovány. Částka k úhradě bude před odesláním přepočítána na základě podmínek slevového kódu. Dejte si pozor, že některé slevové kódy propagované na e–shopu, newsletterech nebo na sociálních sítích mohou být uplatnitelné pouze při nákupu určitého zboží nebo pouze v případě, že celková hodnota objednávky je ve stanovené výši.
Kdy mi bude objednávka doručena?
Budeme se snažit aby to bylo do tří dnů od objednání. Pokud je objednávka pouze z produktů, jež jsou dostupné na skladě, bude odeslána v ten samý den (vyplývá to ze skutečnosti, že objednávka byla provedena dopoledne). I když je to vzácné, může se stát, že doručení bude zpožděno z neznamých důvodů. Tým zodpovědný za zajištění chodu e–shopu se za toto zdržení omlouvá.
Platby
Jaké jsou způsoby platby?
Lze doplatit pomocí dobírky, online platby, bankovního převodu. Až na dobírku, u ostatních se neúčtuje žádný další poplatek – u dobírky je to 49 Kč.
Kdy je nutné objednávku uhradit?
U online platby se platba odešle současně s objednávkou. Pokud se volí bankovní převod, je po obdržení platebního pokynu 14 dní na odeslání platby (pokud nedojde k platbě, zákazník obdrží několik upomínek a poté je objednávka stornovaná). U dobírky se platba provede při převzetí zboží.
Co mám dělat, když online platba neproběhne?
V případě potíží kontaktujte naši infolinku 604 789 330 nebo e–mail objednavky@zoo-hobby.cz. Dále můžete zkontrolovat svůj zůstatek na bankovním účtu, zda je pro nákup dostatečný a v neposlední řadě kontaktovat společnost GoPay která platby procesuje.
Co když online platba proběhne, ale neobdržím potvrzení o objednávce?
Potvrzení obvykle přijde na e–mail během několika minut. Pokud nedorazí do 2h od úhrady, ozvěte se na e–mailu objednavky@zoo-hobby.cz nebo na infolince s prosbou o prověření platby.
Kolik stojí dobírka?
Cena dobírky je 49 Kč. Záleží pouze na zákazníkovi, jakou si zvolí dopravu (PPL nebo Českou poštu).
Jak a kdy obdržím peníze zpět v případě vrácení zboží?
Peníze budou vráceny na uvedený bankovní účet do 14 dní od překontrolování vráceného zboží naším pracovníkem. Vratky se vyřizují na základě Odstoupení od kupní smlouvy. Před vrácením zboží je nutné vyplnit formulář a čekat na e–mail s pokyny. Poté odešlete zboží na uvedenou adresu.
Sleva
Jak uplatním slevový kód?
Aby jste uplatnili slevu na objednávku, musíte vložit slevový kód do pole „Kód kuponu„, který naleznete ve svém košíku pod přehledem zboží. Slevové kódy vložené do poznámky nebo zaslané dodatečně na e–mail nebo přes telefon budou akceptovány. Částka k úhradě bude před odesláním přepočítána na základě podmínek slevového kódu. Dejte si pozor, že některé slevové kódy propagované na e–shopu, newsletterech nebo na sociálních sítích mohou být uplatnitelné pouze při nákupu určitého zboží nebo pouze v případě, že celková hodnota objednávky je ve stanovené výši.
Nefunguje mi slevový kód
Některé kódy mají nastavené doplňující podmínky. Pokud se Vám kód uplatní, zobrazí se Vám tato podmínka, kterou je potřeba splnit. Nejčastěji je to spojeno s celkovou cenou objednávky nebo s časovou platností kódu. Slevový kód může být omezen určitou výší ceny za objednávku a také jen po určitou dobu. Dalším problémem může být, že Vámi vybrané zboží není vhodné pro použití s kódem. Pokud se s tímto problémem setkáte opakovaně, doporučujeme Vám kontaktovat nás na e–mailu obchod@zoo-hobby.cz, přes on–line chat, sociální sítě nebo na zákaznické lince 604 789 330.
Doprava
Jaké jsou možnosti dopravy?
…………………………………………
Do kdy musím objednávku převzít?
Zboží bude odesláno co nejrychleji po expedici. Pokud potřebujete změnit datum doručení, obraťte se na kurýra nebo operátora PPL či České pošty. Předem si připravte číslo zásilky, abyste získali rychlejší odpověď.
Co dělat když nejsem spokojen s kvalitou doručení zboží?
Nejdříve byste se měli obrátit na přepravní společnost, která zásilku doručila. Vysvětlete jim, proč jste nebyli spokojeni s doručením. Pokud je to možné, pokuste se vyřešit situaci s představiteli společnosti tak, aby obě strany byly spokojeny.
Je možné objednávku doručit po celé ČR?
ANO
Kde mohu sledovat svou zásilku? Sledování zásilky je umožněno po převzetí kurýrem ze skladu. Odkaz na sledování zásilky je zákazníkovi odeslán na e-mail při expedici objednávky. A též ho odesílají některé kurýrní společnosti.
Uživatelský účet
Kde se mohu registrovat?
Registraci lze provést při objednávce zboží.
VÝBĚR OBLEČKU
Jak změřit psa? Běžným krejčovským metrem změřte požadovanou délku nebo šířku u konkrétního psa.
Co je délka zad? Délka od kohoutku po kořen ocasu.
Co je délka přední nohy? Délka od kohoutku po spěnku.
Co je obvod krku? Nejširší místo kolem krku.
Co je obvod hrudi nebo hrudního koše? Nejširší místo kolem hrudi (blíže k předním končetinám)
Co je obvod břicha? Nejširší místo kolem břicha (blíže k zadním končetinám)
Co je obvod stehna? Nejširší místo kolem zadní končetiny.
ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
Chci odstoupit od kupní smlouvy Kdy je třeba využít formulář pro odstoupení od smlouvy? Při nespokojenosti s produktem, ať už se jedná o jeho velikost, barvu nebo jakési nedostatky ve zpracování, je vhodné využít právo na odstoupení od smlouvy a vyplnit formulář. Formulář naleznete na adrese: www.reklamacniformular.cz
Po vyplnění tohoto formuláře od nás obdržíte na váš email instrukce a shrnutí.
Články na blogu
Každý týden zveřejňujeme poutavé články na blogu. Jedná se o life stylové články, které neslouží jako návod pro chov psů.